 |
|||
|
Klanten aan het woord |
Klanten aan het woord Jos van Ruyven "Bij de Lindenberg ging het om een fusie tussen twee instellingen van ongelijke grootte. Een kleinschalig theater trok in bij een grootschalig cursusinstituut. Om de fusie te begeleiden is de Verandermonitor gebruikt. We wilden laten zien dat we de problemen die met een fusie gepaard gaan serieus namen. We zagen dat beide organisaties een totaal verschillende cultuur hadden. Bovendien wilden we dat beide organisaties gelijkwaardig van elkaars goede kanten zouden profiteren. We wilden borgen dat de cultuur van de kleinere organisatie niet ten onder zou gaan in het institutionele geweld van de grotere organisatie. Sommige uitkomsten vond ik verrassend. Ik vond het goed om op deze wijze gedocumenteerd met een veranderproces bezig te zijn. Vaak gaan dit soort processen vluchtig en is er weinig oog voor het gedeelde belang van alle betrokkenen. De uitkomsten van de vragenlijst stelden me in staat het proces beter in te richten. Na de feedback bijeenkomst die bij de Verandermonitor hoort hebben we een proces doorlopen waarbij we gezamenlijk definities voor de werkwijze en cultuur in de nieuwe organisatie gemaakt hebben. De uitkomsten daarvan waren niet voorspelbaar, maar werden gedragen door de medewerkers. Nog steeds vormen die definities een referentiekader waarnaar mensen verwijzen. Hierin zijn veel cultuurelementen van de kleinere fusiepartner terug te vinden. Dat was zonder de Verandermonitor zeker niet zo gebeurd." |
